ARTICLE 1: GENERALITES
Les présentes conditions générales de vente concernent les ventes effectuées par Pandora-online.fr sur son site Internet http://www.pandora-online.fr
Tous les éléments qui se trouvent sur ce site, photographies, textes ou multimédia sont la propriété de la société Pandora-online.fr.
Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes conditions générales de vente avant la validation de commande.
Les données enregistrées par pandora-online.fr constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Pandora-online.fr et ses clients.
Pandora-online.fr confirmera systématiquement au client sa commande, puis son expédition par email. Toute commande confirmée par le client vaut conclusion du contrat de vente. Le client est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause et sans réserve les prix et quantités offerts à la vente et les clauses contenues dans les présentes conditions générales de vente.
Les renseignements énoncés par le client lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, pandora-online.fr ne saurait être tenu responsable du retard ou de la non- livraison des bijoux.
La commande ne sera prise en compte par pandora-online.fr que si le client s'est clairement identifié en fournissant les informations requises dans le formulaire de commande: nom, adresse complète, mail ou téléphone. Les formulaires de commande et de suivi sont systématiquement envoyés afin de maintenir une gestion en toute simplicité.
Merci de vérifier s’il n’y pas d’erreur dans votre nom, adresse compète ou téléphone afin d’éviter des erreurs d’envois.
Le Client déclare avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale s'il est mineur, lui permettant d'effectuer une commande sur le site.
Les présentes conditions générales de vente ainsi que les tarifs sont expressément agréés et acceptés par l'acheteur, qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance, et renonce, de ce fait, à se prévaloir de tout document contradictoire et, notamment, ses propres conditions générales d'achat, l'acte d'achat entraînant acceptation des présentes conditions générales de vente.
Les présentes conditions sont modifiables à tout moment et sans préavis par pandora-online.fr.
ARTICLE 2: FRAIS DE LIVRAISON = LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE EN FRANCE
METROPOLITAINE ET LA SUISSE
Livraison gratuite pour toute commande en France métropolitaine et la Suisse.
Les frais de livraison hors la France métropolitaine varient selon le poids, le volume, la fragilité de la commande et le transporteur utilisé.
Pour les départements d'Outre mer ou hors France, merci de nous contacter : memoires@pandora-online.fr
Pandora-online.fr ne livre qu'à destination de la France et de la Suisse, merci de prendre connaissance de ce point avant de passer commande.
ARTICLE 3: DELAI DE LIVRAISON
Pandora-online.fr s'engage à minimiser dans la mesure du possible le délai de livraison à 48 heures (jours ouvrés) après commande et réception du paiement.
Cependant, pandora-online.fr ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison due à la poste, perte du colis ou de l’enveloppe ou de rupture de stock.
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ARTICLE 4 : EXPEDITION ET GARANTIE DE LA MARCHANDISE
Tous nos produits sont envoyés par la poste. Les informations d'expédition et la facture sont automatiquement envoyées par email. Si vous ne recevez pas d'email vous informant de l'expédition dans les 48 heures (hors week-end) qui suivent la prise de votre commande, il vous suffit de contacter le service clientèle par email à : memoires@pandora-online.fr
Les bijoux vendus par Pandora-online.fr sont des originaux
GARANTIE : 2 ans à partir de la date d'achat pour les bijoux.
Votre facture envoyée par mail est votre bon de garantie. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux existant au moment de la livraison des produits.
Sur simple présentation de la facture et pendant toute la durée de la garantie, tout défaut sera réparé gratuitement. Si pandora-online.fr se trouvait dans l'impossibilité de réparer le bijou défectueux, celui-ci serait immédiatement remplacé ou échangé par un bijou à caractéristiques équivalentes.
Merci de nous envoyez un mail avant tout retour à memoires@pandora-online.fr pour les détails de l’acheminement.
La garantie ne couvre pas :
- l'usure normale et le vieillissement : rayures, altération de la couleur et/ou du matériau des bracelets et des colliers en cuir.
- les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention de l'acheteur ou d'un réparateur non agréé par pandora-online.fr
- les dégâts découlant d'une utilisation anormale et non conforme des produits, la négligence, les accidents (coups, écrasements, etc.), l'utilisation incorrecte des bijoux ainsi que l'inobservation du mode d'emploi.
ARTICLE 5: PRIX
Les prix sont indiqués en €uros TVA comprise. Le prix est payable en totalité et en un seul versement à la commande. Toutes les commandes sont facturées et payables en €uros uniquement. Pour toute livraison extérieure à la France Métropolitaine, les éventuels frais de douanes ou taxes locales restent à la charge du destinataire.
ARTICLE 6: PAIEMENT
Le paiement s'effectue dans les conditions prévues lors de la commande. Tout achat est payable au comptant lors de la commande.
Merci d'indiquer clairement avec votre paiement vos nom, prénom et coordonnés ou un numéro de commande ainsi que l'adresse de livraison si elle est différente de celle indiquée lors de la commande.
Seul les règlements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, EuroCard MasterCard) via PayPal, par chèque ou par virement bancaire sont possibles. Pour les chèques, votre nom et le numéro de commande doivent impérativement accompagner votre chèque afin de garantir un suivi.
Règlement par Carte Bancaire :
Les transactions par carte bancaire sont sécurisées par notre partenaire PayPal. C'est un moyen rapide et fiable pour régler vos achats et votre commande est prise en compte immédiatement, le colis est expédié dans les 48h suivant la confirmation du paiement.
Règlement par PayPal :
Vous pouvez régler vos achats par PayPal, c'est un moyen sur et rapide, le paiement étant instantané, votre commande est prise en compte immédiatement, le colis est expédié dans les 48 h suivant la confirmation du paiement.
Règlement par chèque français :
Vous pouvez régler vos achats par chèque français. Lorsque vous réglez vos achats par chèque français, votre commande est pris en compte immédiatement, les articles vous sont réservés et seront expédiés dans les 48 h suivant la confirmation du paiement.
Passez votre commande sur notre site www.pandora-online.fr et au moment de payer sur PayPal vous arrêteriez et vous nous envoyez un mail au memoires@pandora-online.fr pour les détails de l’acheminement.
Vous serez informé de la réception du chèque et le colis est envoyé après confirmation de l'encaissement par notre banque (7 jours de délai en moyenne). Le délai d'encaissement du chèque est indicatif et non contractuel.
Merci de nous fournir une photocopie de votre carte d’identité, et d’inscrire votre nom et le numéro de commande au dos de votre chèque afin de garantir un suivi au plus vite.
Règlement par virement :
Vous pouvez régler vos achats par virement. Lorsque vous réglez vos achats par virement, votre commande est pris en compte immédiatement, les articles vous sont réservés et seront expédiés dans les 48 h suivant la confirmation du paiement.
Comment procéder :
Passez votre commande sur notre site www.pandora-online.fr et au moment de payer sur PayPal, vous nous envoyez un mail à memoires@pandora-online.fr pour les détails de l’acheminement, en précisant que vous souhaitez régler par virement.
Tout virement non reçu dans les 10 jours après la fin de la commande pourra entraîner l'annulation de la transaction.
ARTICLE 7: SATISFAIT, ECHANGE ou REMBOURSE
Nous souhaitons vous satisfaire avant tout et vous donner le sourire.
C’est pourquoi vous pouvez faire vos achats tranquillement sur notre site, car nous nous engageons à vous rembourser la différence, si vous trouvez le même produit, (dans les 3 jours qui suivent votre commande) ailleurs à prestations égales (livraison gratuite, emballage soigné, service personnalisé...) moins cher en France. En plus, nous vous donnerions 10% de remise sur votre prochaine commande. C’est notre façon de vous tranquilliser et de vous remercier de commander chez www.pandora-online.fr
Vous bénéficiez également d'un droit de retour/échange : quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article dans les sept jours suivant la réception de votre colis (dans son emballage impérativement et avec la facture correspondante), en nous précisant le motif du retour et si vous voulez un autre article ou un remboursement.
Les articles échangés, dans la mesure du possible (article en stock, jour fériée etc.) vous seront expédiés dans les 48 h, suivant la réception de votre colis.
Pour tout retour, merci de nous indiquer le numéro de facture/commande auquel il se rapporte, en ayant au préalable pris contact à l’adresse : memoires@pandora-online.fr pour connaître tous les détails de l’acheminement.
Les frais d'envoi des articles du retour restent à votre charge.
Conformément aux dispositions des articles 1641 et suivants du Code civil, le vendeur garantit l'acheteur, en tout état de cause, de toutes les conséquences dommageables des défauts et vices cachés que seraient susceptibles de révéler la marchandise vendue, sous réserve que ces derniers lui soient signalés dès leur apparition. Dans toute hypothèse, l'acheteur devra rapporter la preuve de l'existence du vice caché au jour de la livraison. Les frais de retour vous seront alors également intégralement remboursés et l'échange mis en œuvre immédiatement. En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué par chèque dans un délai inférieur ou égal à 15 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
La demande doit être effectuée dans les 10 jours ouvrés suivant la livraison.Tout retour de marchandise doit être effectué dans son emballage d'origine. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l'échanger ou le rembourser, sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de la facture correspondante dans les 7 jours suivant la réception du colis en ayant au préalable pris contact à l’adresse : memoires@pandora-online.fr pour connaître tous les détails de l’acheminement.
ARTICLE 8: RESPONSABILITE
Pandora-online.fr met tout en œuvre pour assurer la confidentialité et la sécurité des données qui pourraient être saisies ou transmises sur son site, mais ne pourrait néanmoins être tenu responsable de leur détérioration, perte, ou piratage accidentel qui pourrait survenir malgré toutes les précautions mises en œuvre. L'utilisateur du service, abonné ou non, dégage donc Pandora-online.fr de toute poursuite et de toute demande de dommages et intérêts consécutifs à la perte et/ou au piratage de données.
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ARTICLE 9: TRANSFERT DE PROPRIETE - TRANSFERT DE RISQUES
Le transfert de propriété des produits au profit de l'acquéreur, ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits produits. En revanche, le transfert des risques de perte et de détérioration des produits sera réalisé dès livraison et réception desdits produits par l'Acquéreur.
Livraison :
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Le départ des colis se fait dès confirmation du paiement.
Si à la réception du colis, vous constatez que celui-ci a été spolié, ouvert ou détérioré, vous devez immédiatement le faire constater par l'employé de la poste et refuser le colis pour ce motif. Si vous acceptez un colis détérioré ou ouvert, nous ne pourrions plus garantir l'échange ou le remboursement.
Merci de nous contacter : memoires@pandora-online.fr pour connaître tous les détails de l’acheminement.
ARTICLE 10: DROIT D'ACCES ET DE RECTIFICATION
Pandora-online.fr traite toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité. Lors de vos achats, nous ne vous demandons que les informations indispensables (nom, prénom, adresse, e-mail, etc...), et nous interdisons tout emploi des données communiquées sur le site http://www.pandora-online.fr pour un autre usage que pour un traitement de qualité et un suivi attentif de votre commande. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d'accès et de rectification des données vous concernant.
ARTICLE 11: DROIT APPLICABLE
Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d'achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français.
ARTICLE 12: RECLAMATION
Lors de la livraison, l'acheteur est tenu de vérifier la marchandise. Les colis expédiés de notre plate forme logistique sont systématiquement en parfait état et doivent vous être livrés ainsi.
Toutes réserves qu'il entend faire sur l'état de la marchandise livrée doivent être mentionnées sur le bon de livraison. Sans transmission à l'Agent des Postes de vos réserves au moment de la livraison, nous ne pourrions malheureusement plus garantir une suite favorable à une éventuelle disparition, ni procéder à une éventuelle indemnisation.
En cas de commande non conforme, vous êtes intégralement remboursés. Nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.
Merci de nous contacter au memoires@pandora-online.fr
ARTICLE 13: RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'acheteur devra le signaler par écrit (courrier ou mail) à memoires@pandora-online.fr pour permettre de procéder à une enquête auprès de la POSTE.
Une enquête auprès de la POSTE peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réexpédié au domicile de l'acheteur ou du destinataire désigné lors de la commande.
Par contre, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, Pandora-online.fr procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l'acheteur.
ARTICLE 14: ACCEPTATION DE L'ACHETEUR
Les présentes conditions générales de vente ainsi que les tarifs sont expressément agréés et acceptés par l'Acheteur, qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance, et renonce, de ce fait, à se prévaloir de tout document contradictoire et, notamment, ses propres conditions générales d'achat, l'acte d'achat entraînant acceptation des présentes conditions générales de vente. Les présentes conditions sont modifiables à tout moment sans préavis.
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française.
Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme.
ARTICLE 15 : ABSENCE LE JOUR DE LA LIVRAISON
Votre article vous a été expédié par Colissimo, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai de 10 jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.
A défaut de manifestation de votre part dans le délai indiqué sur l'avis de passage, votre colis nous est retourné. Nous vous contacterons alors pour une éventuelle nouvelle livraison. Les frais de port seront dans ce cas de figure malheureusement à votre charge.
ATTENTION !! En cas d'absence le jour de la livraison, il est important de prévenir les personnes qui pourraient réceptionner votre colis à votre place du fait qu'il est impératif de refuser la réception d'un colis comportant des traces visibles d'ouverture, de spoliation ou de détérioration.
Pour vous faciliter la livraison, nous vous conseillons d'indiquer une adresse de livraison à laquelle votre colis pourra être livré aux heures ouvrables (bureau par exemple).
ARTICLE 16 : LA DISPONIBILITE DES PRODUITS.
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des produits sont fournies au moment de la passation de votre commande. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement survenir.
Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produits non stockés après passation de votre commande, nous vous en avertirons par mail dès réception des informations transmises par les fournisseurs.
A moins que vous ne désiriez une solution de remplacement pour un matériel équivalent, votre commande indisponible sera automatiquement annulée et vous serez remboursé si votre compte bancaire a été débité.
ARTICLE 17 : L'IDENTIFICATION DES PRODUITS.
Les photographies, textes, graphismes, fiches techniques sont pour la plupart issues des documentations élaborées par les fabricants ou constructeurs, reproduites sous leur contrôle et avec leur accord.
Si vous effectuez un achat afin de réaliser un coordonné ou une compatibilité avec un produit déjà en votre possession, vous devez exprimer clairement ce besoin, car nous ne pourrions être tenus de difficulté de compatibilité dont nous ne pouvions anticiper les causes.
DROIT APPLICABLE - LITIGES
Le présent contrat est soumis à la loi française.
La langue du présent contrat est la langue française.
En cas de litige les tribunaux Français seront seuls compétents.
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Siège social : MONTEVRAIN
SARL au capital de 1000 euros
N° SIRET : 517 687 570 00013
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Domiciliation : LAGNY SUR MARNE
